高低溫濕熱試驗箱技術(shù)規格：

1、指南而不是強制要求
       可靠性是一門(mén)有價(jià)值的學(xué)科，它應用了很多技術(shù)，我們可以用來(lái)解決問(wèn)題并開(kāi)發(fā)出可靠的產(chǎn)品。當然這一定存在一些指南和成功經(jīng)驗，但是我們必須要根據企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行裁剪。其中我們需要關(guān)注的領(lǐng)域有企業(yè)的規模、企業(yè)文化、過(guò)去的經(jīng)驗、教育背景、市場(chǎng)和客戶(hù)要求等。
       即使這本書(shū)已經(jīng)提供了眾多不同的技術(shù)，但是千萬(wàn)不要認為我們需要采用所有的技術(shù)。在這本書(shū)的剩余部分所寫(xiě)可以成為指南或者提示。針對具體的項目，我們需要自己來(lái)判斷哪些經(jīng)驗適用，哪些經(jīng)驗不適用。不能夠直接拷貝別人的可靠性大綱，即使是同一個(gè)行業(yè)的也不行，當然我們也不能夠拷貝之前公司的可靠性大綱。他們可以是我們開(kāi)始時(shí)非常有價(jià)值的參考，但是當我們試圖直接拷貝一個(gè)可靠性大綱時(shí)只會(huì )給我們帶來(lái)災難，因為只有切合組織的文化，參與產(chǎn)品項目的人，這個(gè)可靠性大綱才會(huì )真正起作用。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)兩家企業(yè)生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，但是他們的可靠性大綱*不同，但是這兩家公司的可靠性大綱執行的都很好。
      我們應該注意的比較重要的事情是不管我們起草了什么樣的可靠性大綱，關(guān)鍵是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程給定的時(shí)間內必須有一個(gè)可以測量的指標，而這個(gè)可靠性大綱應該保障產(chǎn)品能夠獲得理想的結果。
案例：
      我曾經(jīng)對一個(gè)The military的供應商開(kāi)展過(guò)一次可靠性評估，作為評估的一部分我要求審核一下他們的可靠性大綱。這家客戶(hù)對于他們的可靠性大綱非常自豪，這份資料足足有100頁(yè)之多。我咨詢(xún)他們的可靠性工程師這份可靠性大綱是如何編寫(xiě)出來(lái)的。他回答說(shuō)他參考了一份非常的可靠性專(zhuān)著(zhù)，把這本書(shū)的每一章都涵蓋到可靠性大綱中去。為仔細查看了這份可靠性大綱并注意到他幾乎一字不漏的*拷貝了那本書(shū)。他認為越遵守這本書(shū)越能夠獲得成功。但是這不可能成為現實(shí)了?？煽啃源缶V必須要有一個(gè)很好的基礎不錯，一本可靠性專(zhuān)著(zhù)可以和其它的資源一樣有價(jià)值，但是我們必須根據實(shí)際情況進(jìn)行裁剪，而這份可靠性大綱明顯沒(méi)有這么做。幸運的是他們的客戶(hù)并沒(méi)有那么Foolishness，終拒絕了這份可靠性大綱。
       隨后我和這家客戶(hù)基于之前的可靠性大綱進(jìn)行修改來(lái)適應他們的實(shí)際情況。終他們的客戶(hù)接受的新的可靠性大綱。這家客戶(hù)按照新的可靠性大綱終開(kāi)發(fā)了非?？煽啃缘漠a(chǎn)品。
2、什么是可靠性設計？
       可靠性早已不是由一個(gè)團隊來(lái)單獨開(kāi)展的活動(dòng)。產(chǎn)品可靠性指標、風(fēng)險和活動(dòng)已經(jīng)融入到組織的每個(gè)流程和功能當中去。管理團隊的職責就是培訓團隊清晰的可靠性和質(zhì)量意識。技術(shù)團隊必須平衡項目成本、客戶(hù)的產(chǎn)品維修保養成本、質(zhì)量、項目周期、性能和可靠性（有些行業(yè)可能還有其它指標）來(lái)達到優(yōu)化產(chǎn)品設計的目的。我們的組織構架必須做到鼓勵每個(gè)成員來(lái)采用合適的可靠性方法和手段。嘉峪檢測網(wǎng)認為，可靠性設計作為可靠性工程師的一個(gè)職責是來(lái)發(fā)現性?xún)r(jià)比高的零部件和風(fēng)險低的結構設計并把它展示給團隊中的其它成員。
       當我1984年開(kāi)始從事可靠性工作時(shí)，可靠性看上去接別人丟過(guò)來(lái)的東西，當設計工程師完成產(chǎn)品設計后就*轉給可靠性團隊來(lái)負責。當可靠性團隊拿到產(chǎn)品時(shí)幾乎無(wú)法影響產(chǎn)品的設計，所以可靠性工作的重點(diǎn)就是評估產(chǎn)品的可靠性水平。如果產(chǎn)品沒(méi)有滿(mǎn)足可靠性指標要求，我們可以做什么呢？事實(shí)上還是銷(xiāo)售給客戶(hù)，然后花費多年時(shí)間來(lái)跟蹤產(chǎn)品的性能并糾正那些可以改善的問(wèn)題。當然，產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移越來(lái)越好了。我曾經(jīng)的那家公司通常是利用客戶(hù)來(lái)建立一個(gè)反饋機制。終結果就是客戶(hù)不滿(mǎn)意，公司在可靠性方面的信譽(yù)很差。很不幸的是這樣的做法很常見(jiàn)。
       在當今經(jīng)濟下，很多行業(yè)在比拼可靠性。我們終于意識到“丟過(guò)墻”的模式已經(jīng)不行了?？煽啃允窃O計出來(lái)的。沒(méi)有什么比讓設計工程師對他們產(chǎn)品設計的可靠性負責更好的方式了。這種模式現在執行的很好，當我開(kāi)展可靠性設計演講時(shí)，參加的人員大部分是設計工程師而不是可靠性工程師?？煽啃怨こ處煹穆氊熮D變?yōu)轭檰?wèn)?？煽啃怨こ贪l(fā)現合適的技術(shù)并給設計工程師培訓如何使用?？煽啃怨こ處熯€輔助撰寫(xiě)可靠性大綱，而設計工程師則負責執行可靠性大綱。
       可靠性設計就是如何讓設計工程師承擔產(chǎn)品可靠性的職責?？煽啃圆块T(mén)開(kāi)始成為指導委員會(huì )，幫助制定規章制度，提供方向指導和培訓。我把這比作劃船比賽?？煽啃怨こ處熓谴L(cháng)（劃船隊的船長(cháng)通常坐在船頭面對船尾，指揮整個(gè)船隊并協(xié)調大家的每個(gè)船員的力量和節奏）。設計工程師就是船員。當兩者協(xié)同工作，整條船就能夠在水面上更平穩省力的滑行。
 
誰(shuí)應該參加可靠性設計的課程？
 
每次當我提供可靠性設計培訓時(shí)，我的客戶(hù)總是問(wèn)誰(shuí)應該參加。當然設計工程師必須參加。那么市場(chǎng)人員需要參加嗎？當然，他們需要參加。我們必須讓銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、和工廠(chǎng)都應該有相應的代表參加。同事可靠性團隊也需要參加。任何人與產(chǎn)品可靠性相關(guān)的都必須參加。然而，設計工程師是流程中的關(guān)鍵。他們日常中隊產(chǎn)品設計所做的決定會(huì )極大的影響產(chǎn)品的可靠性。那么可靠性團隊的職責又是什么呢？這個(gè)團隊需要可靠性工作的Leaders和培訓者，同時(shí)還需要協(xié)助制定可靠性指標和撰寫(xiě)可靠性大綱。而日常的可靠性工作則由設計工程師來(lái)完成（在可靠性團隊的指導下）。
 
案例：
 
一個(gè)通信企業(yè)被產(chǎn)品糟糕的可靠性水平所困擾。每次他們在產(chǎn)品測試或者工程發(fā)現問(wèn)題時(shí)，測試工程師和工程的工程師都無(wú)法獲得設計工程師的幫助來(lái)解決問(wèn)題，因為設計工程師都在忙著(zhù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品沒(méi)有時(shí)間。你看，他們只關(guān)心多快可以把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但是產(chǎn)品是否可靠性不重要。這家企業(yè)做了一個(gè)很聰明的決定，執行官做了個(gè)決定，他告訴所有的設計工程師，從現在開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題是他們的職責。你知道發(fā)生了什么嗎？突然設計工程師開(kāi)始愿意傾聽(tīng)可靠性團隊的聲音，于是一個(gè)可靠性設計的項目開(kāi)始在企業(yè)內誕生。絕大多數設計工程師喜歡從事新產(chǎn)品設計工作，不喜歡對問(wèn)題進(jìn)行改善。不久他們開(kāi)始從事新項目，他們也有了更好的認識。他們試圖成功解決之前項目的問(wèn)題，這時(shí)候他們才真正認同可靠性并為產(chǎn)品可靠性設計而做出努力。
 
3、只有把可靠性整合進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)才完整
整合可靠性就是把可靠性技術(shù)集成到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中來(lái)提高產(chǎn)品可靠性水平并降低成本。這意味著(zhù)我們必須把一些列的技術(shù)作為一個(gè)項目來(lái)考慮，而不只是一堆獨立的活動(dòng)。
如果我們要建造一個(gè)系統，而一些是有不同的零部件或者零組件組成，產(chǎn)品的組成包含了不同的領(lǐng)域（其中主要的有電子、機械、軟件、固件、光學(xué)和化學(xué)等）。所有的這些獨立的個(gè)體組成了一個(gè)系統，當然我們也不能夠忽視它們之間的交互關(guān)系，并且需要保證我們從系統的角度來(lái)考慮可靠性項目。下圖中我介紹了三種類(lèi)型組成的系統，電子、機械和軟件。
對于軟件和硬件這尤其合理。絕大多數的公司把軟件可靠性和硬件可靠性分離開(kāi)來(lái)而不是當作一個(gè)整理看待。當失效發(fā)生時(shí)，這就會(huì )導致大家互相指責而不是合作。
對于電子和機械這兩個(gè)領(lǐng)域也同樣正確。相比于軟件和硬件我們能夠看到這兩個(gè)領(lǐng)域較多的合作。但是在初始時(shí)，他們很少會(huì )在一起討論常規的可靠性目標和如何計劃對系統的關(guān)鍵部分進(jìn)行分解。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊只是在機械、電子和軟件不同領(lǐng)域的獨立的看待可靠性問(wèn)題。但是客戶(hù)只會(huì )從系統的交代看到可靠性問(wèn)題，而他們只會(huì )把很小的關(guān)注放在機械、電子和軟件問(wèn)題上?？蛻?hù)希望產(chǎn)品的所有部件可以的工作在一起。由于可靠性的度量主要是客戶(hù)來(lái)執行，工程團隊必須在系統和子系統上取得平衡來(lái)開(kāi)發(fā)可靠的產(chǎn)品。
可靠性與成本
 
可靠性的重點(diǎn)就是在小增加開(kāi)發(fā)和制造成本的條件下達成保修和服務(wù)成本的降低。在生命周期的特定階段使用合適的技術(shù)會(huì )幫助我們來(lái)小化全壽命周期成本。
 
為了小化全壽命周期成本，單位必須做如下兩件事情：
 
1、從可用的技術(shù)中選擇合適的技術(shù)并應用到產(chǎn)品壽命周期的合適的階段
 
2、基于具體的信息把這些技術(shù)合理的集成到產(chǎn)品壽命周期的不同階段。
1、項目成本會(huì )隨著(zhù)可靠性的提高而增加。當到達某個(gè)點(diǎn)后，我們不會(huì )從可靠性的投資中獲取回報，因為當可靠性達到某個(gè)點(diǎn)后就會(huì )變的很難再提高。這也是為什么我們需要知道目標在哪，這也就決定了我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是太可靠了還是不太可靠。嘉峪檢測網(wǎng)認為，當產(chǎn)品太可靠了，通常會(huì )帶來(lái)成本的增加，而客戶(hù)也許并不需要這么高可靠性的產(chǎn)品，他們會(huì )考慮更低價(jià)格的產(chǎn)品。我們上次購買(mǎi)200美元的攪拌機和烤面包機是什么時(shí)候？
2、當可靠性降低時(shí)，維保成本會(huì )增加。
3、軟件和制造成本沒(méi)有關(guān)系（也許光盤(pán)、說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品生產(chǎn)功能測試成本除外），所以維保費用絕大多數時(shí)候分配給硬件。如果軟件可靠性并不能夠降低成本，為什么還要管它呢，硬度更多的關(guān)注硬件可靠性改善來(lái)降低成本。我們當然不能夠這么做了，主要是以下兩個(gè)原因：
A、根據我們的經(jīng)驗，典型系統的軟件失效和硬件失效的比值為10:1?？蛻?hù)只會(huì )購買(mǎi)整個(gè)系統而不只是硬件。
B、軟可靠性項目并不會(huì )直接產(chǎn)生成本降低。相反的，他們會(huì )對下面的領(lǐng)域有幫助：
提高軟件和固件可用性會(huì )降低維修導致的停機
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
 
每次當我提供可靠性設計培訓時(shí)，我的客戶(hù)總是問(wèn)誰(shuí)應該參加。當然設計工程師必須參加。那么市場(chǎng)人員需要參加嗎？當然，他們需要參加。我們必須讓銷(xiāo)售、客戶(hù)服
務(wù)、和工廠(chǎng)都應該有相應的代表參加。同事可靠性團隊也需要參加。任何人與產(chǎn)品可靠性相關(guān)的都必須參加。然而，設計工程師是流程中的關(guān)鍵。他們日常中隊產(chǎn)品
設計所做的決定會(huì )極大的影響產(chǎn)品的可靠性。那么可靠性團隊的職責又是什么呢？這個(gè)團隊需要可靠性工作的Leaders和培訓者，同時(shí)還需要協(xié)助制定可靠性指標和撰
寫(xiě)可靠性大綱。而日常的可靠性工作則由設計工程師來(lái)完成（在可靠性團隊的指導下）。
 
案例：把電子、機械和軟件可靠性聯(lián)系在一起
 
我曾經(jīng)在一個(gè)半導體設備公司工作來(lái)幫助改善下一代產(chǎn)的可靠性。首先我為三個(gè)領(lǐng)域（電子、機械和軟件）的團隊提供了可靠性設計的培訓。然后我們和電子、機械和軟件團隊的負責人討論并制定可靠性目標。我們從系統的頂層指標開(kāi)始并逐步分解到子系統（電子、機械和軟件）。每個(gè)團隊負責他們子系統的可靠性目標并繼續分解到更小的單元。我和每個(gè)團隊負責人一起制定可靠性大綱來(lái)保證他們的子系統可以滿(mǎn)足既定指標。我們針對每個(gè)不同的子系統發(fā)布不同的大綱并終整合到產(chǎn)品的可靠性大綱中去。我和每個(gè)團隊負責人合作來(lái)確保他們在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中持續跟蹤子系統目標。終每個(gè)子系統成功達成目標，從而保證整個(gè)產(chǎn)品達成目標。
4、平衡內部和外部資源
當我們計劃一個(gè)可靠性項目時(shí)，我們必須決定是招聘全職人員來(lái)完成、尋求外部資源的協(xié)助，或者兩者都是。大多數企業(yè)同時(shí)選擇兩者。他們讓自己的員工負責日常工作，例如開(kāi)會(huì )以及和設計團隊共同協(xié)作，而當他們不具備相應的能力或者人力不足時(shí)則借助外部資源來(lái)執行相應的工作。下面是尋求外部資源協(xié)助的前理由（排名不分先后）供大家參考：
1、可靠性專(zhuān)家
2、可靠性評估
3、技術(shù)風(fēng)險評估
4、特殊技能
5、為工程師提供培訓
6、在起步階段
7、企業(yè)裁員
8、引導
9、在特定地區提供幫助
10、專(zhuān)家建議
4.1可靠性專(zhuān)家
企業(yè)需要一個(gè)強力的可靠性專(zhuān)家來(lái)制定可靠性項目的方向，建立企業(yè)的指標并決定選擇安排不同類(lèi)型的人到不同的崗位來(lái)保證項目的成功。在第2章我們討論了可靠性設計的專(zhuān)題，但是只有設計工程師覺(jué)得在可靠性專(zhuān)家的領(lǐng)導下才會(huì )真正起作用。如果企業(yè)缺少這樣的可靠性L(fǎng)eaders，那么就是時(shí)候來(lái)引入外部咨詢(xún)專(zhuān)家來(lái)的團隊并提供培訓。如果企業(yè)已經(jīng)有了自己的可靠性工程師，企業(yè)可以考慮讓顧問(wèn)來(lái)培訓可靠性團隊，后期可靠性團隊的其中一個(gè)成員成為企業(yè)可靠性負責人來(lái)負責整個(gè)企業(yè)的可靠性工作。
4.2可靠性評估
當我們回顧過(guò)去發(fā)布的產(chǎn)品時(shí)會(huì )經(jīng)常發(fā)現產(chǎn)品的可靠性水平需要提高。這并不是一個(gè)明確的問(wèn)題，而是很多小的問(wèn)題所累積而導致客戶(hù)的不滿(mǎn)。企業(yè)需要對可靠性進(jìn)行更好的預計。如此一來(lái)外部機構可以幫助評估企業(yè)的薄弱環(huán)節。我們把這稱(chēng)為可靠性評估。
4.3技術(shù)風(fēng)險評估
如果企業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)或者采用全新的技術(shù)，則企業(yè)需要保證能夠達到規定的可靠性水平。一個(gè)很好的例子是決定采用固態(tài)硬盤(pán)還是傳統的機械硬盤(pán)。在技術(shù)背后所隱藏的可靠性代表著(zhù)什么？固態(tài)硬盤(pán)會(huì )比傳統硬盤(pán)更好還是更壞？企業(yè)需要一個(gè)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行技術(shù)風(fēng)險評估來(lái)評估企業(yè)所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可能的可靠性水平。
4.4特殊技能
如果客戶(hù)要求的技術(shù)（或者內部決定采用的技術(shù)），但是企業(yè)并不知道如何做，這也是一個(gè)合適的理由來(lái)引入外部專(zhuān)家。當引入外部專(zhuān)家時(shí)采用試驗設計技術(shù)是很好的一個(gè)選擇。大多數公司很少開(kāi)展試驗設計，所以基本對試驗設計不熟悉，相應的對于如何開(kāi)展試驗設計比較生疏。嘉峪檢測網(wǎng)認為，外部專(zhuān)家可以提供手把手的培訓課程通過(guò)專(zhuān)題研討會(huì )來(lái)給大家做培訓并進(jìn)行實(shí)踐?？煽啃灶I(lǐng)域很寬，很少有人會(huì )涉獵所有的領(lǐng)域。即使很的可靠性工程師出現有些問(wèn)題超出他的能力范圍也是很正常的，這時(shí)候可以考慮引入外部的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行協(xié)助。
4.5為工程師提供培訓
外部專(zhuān)家不僅可以為企業(yè)提供培訓課程還可以為企業(yè)建立課程培訓計劃。培訓計劃應該能夠彌補工程師的培訓需求的缺口并幫助剛入職的員工快速進(jìn)入狀態(tài)。培訓計劃還必須包含培訓培訓講師的環(huán)境，從而使得企業(yè)從現在就可以為未來(lái)的內部培訓培養人才。
4.6在起步階段
當一個(gè)企業(yè)發(fā)現自身需要在產(chǎn)品設計領(lǐng)域快速提高時(shí)又無(wú)法快速招聘或者不太確定需求是短期的還是長(cháng)期的，這是It's better的選擇就是聘請外部專(zhuān)家來(lái)填補人力缺口。相比于員工招聘，聘請外部專(zhuān)家更加容易（通常我們可以在確定專(zhuān)家候選人后要求對方幾天內到位，而他們在到位后可以立即開(kāi)展工作）。同樣如果與外部專(zhuān)家解約也非常簡(jiǎn)單（在加利福利亞解雇一個(gè)全職員工非常困難，法律風(fēng)險很大，而和顧問(wèn)解約的風(fēng)險可以得到極大的降低）。
4.7企業(yè)裁員
在企業(yè)裁員后利用外部顧問(wèn)可以更，而企業(yè)也需要持續開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，工作必須有人去執行。由于不需要雇傭全職人員，外部顧問(wèn)只是在需要的時(shí)候才會(huì )聘用，進(jìn)而可以幫助企業(yè)降低總體人力成本
4.8引導
經(jīng)常會(huì )出現一個(gè)人技術(shù)都具備但是對于團隊的現場(chǎng)引導能力不足。一個(gè)很好的例子是失效模式影響分析。大部分工程師都熟悉基本的技術(shù)并能夠指出產(chǎn)品可能存在的失效來(lái)決定如何解決潛在的失效。問(wèn)題是每個(gè)工程師所掌握的技術(shù)有所差異，當我們把一個(gè)不同職能的工程師團隊集中在一個(gè)房間就會(huì )變的很混亂。這時(shí)候我所需要的就是一個(gè)強力的Leaders來(lái)指引大家通過(guò)流程來(lái)確保每個(gè)人的想法被傾聽(tīng)而不是由某個(gè)人來(lái)主導討論。我們會(huì )在第17章討論更多的內容。
4.9在特定地區提供幫助
當企業(yè)某個(gè)辦事處或者供應商處偶爾需要某個(gè)專(zhuān)業(yè)技能，這時(shí)候聘請當地的顧問(wèn)也許比派遣一個(gè)工程師飛過(guò)半個(gè)地區去更合理。
A. 聘請當地的顧問(wèn)費用更低，不僅可以節省出差費用，而且經(jīng)常會(huì )出現當地的辦事處或者供應商區域的薪資水平更低，從而我們從費用更低的當地顧問(wèn)獲益。
B. 本地的顧問(wèn)在語(yǔ)言和與當地客戶(hù)的交流上更加流暢。某些可靠性顧問(wèn)機構在都有辦事處也許在特定區域擁有本地的專(zhuān)家團隊。
4.10專(zhuān)家建議
如果客戶(hù)需要一個(gè)專(zhuān)家提供其它觀(guān)點(diǎn)，聘請一個(gè)顧問(wèn)公司是一個(gè)的解決方法。在大多數時(shí)候，企業(yè)的工程師對于他們的方法、計劃或者報告都不存在問(wèn)題，他們只是需要一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)撥。我就看到一個(gè)顧問(wèn)提了和企業(yè)內部工程師同樣的建議，但是只是因為他是顧問(wèn)，而企業(yè)或者客戶(hù)會(huì )更認可顧問(wèn)說(shuō)法。
可靠性整合：引入外部資源來(lái)幫助企業(yè)內部工程團隊
有些企業(yè)對于如何外部不需要很多內部工程師資源來(lái)管理外部資源的特定活動(dòng)依然有一定的顧慮。對于這個(gè)問(wèn)題，非常重要的是在項目開(kāi)始時(shí)就定義好合作內容（內部工程師和外部專(zhuān)家各自的工作內容和職責），如何進(jìn)行審查，多長(cháng)時(shí)間審查一次。如果這些做好了，那么外部資源會(huì )成為企業(yè)巨大的財富；如果沒(méi)有做好，那么管理外部資源將成為企業(yè)巨大的累贅。
案例：可靠性專(zhuān)家審查服務(wù)
亞洲的咨詢(xún)市場(chǎng)和美國的有很大區別。我從2006年開(kāi)始在新加坡提供咨詢(xún)服務(wù)，和美國一樣沒(méi)有聘請任何的顧問(wèn)。亞洲的企業(yè)傾向于自己開(kāi)展工作，通常只是在需要培訓或者某種特殊技能時(shí)才聘請顧問(wèn)。很少會(huì )因為人手不夠而聘請顧問(wèn)的情況?，F在亞洲人力重組，缺少工程師很少發(fā)生。于是我針對亞洲市場(chǎng)創(chuàng )新了可靠性專(zhuān)家審查服務(wù)。企業(yè)的工程師執行，我來(lái)審查他們的工作，在需要的時(shí)候進(jìn)行一些修正并終為工程師的工作簽字。這給予了企業(yè)以前所沒(méi)有的某種程度上的信心，同時(shí)審查服務(wù)的費用也是他們可以承受的。
5、可靠性能力評估
在為產(chǎn)品推薦可靠性方案前必須首先評估組織的可靠性能力水平，我們把這稱(chēng)為可靠性能力評估。
5.1、什么是可靠性能力評估？
可靠性能力評估師一個(gè)對整個(gè)組織進(jìn)行詳細評估的方法并且涵蓋所有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。對組織當前的情況進(jìn)行評估后制定可執行的可靠性大綱。
可靠性能力評估并不需要再每個(gè)項目開(kāi)始前完成，但是符合下列條件時(shí)需要開(kāi)展：
A、 成熟企業(yè)由于內部或者現場(chǎng)大量失效而必須極大改善產(chǎn)品可靠性
B、 成熟企業(yè)產(chǎn)品保修成本太高而需要尋找方法來(lái)降低
C、 成熟企業(yè)不知道自己產(chǎn)品的可靠性水平或者不知道產(chǎn)品由于何種原因而被退回
D、 成熟企業(yè)試圖進(jìn)去新的市場(chǎng)
E、 新成立企業(yè)開(kāi)發(fā)款產(chǎn)品
F、 成熟企業(yè)或者新成立企業(yè)從未有過(guò)可靠性計劃
5.2開(kāi)展可靠性評估的動(dòng)機
可靠性能力評估可以識別對可靠性有影響的系統變更。它和企業(yè)的文化和產(chǎn)品緊密相關(guān)。它同時(shí)會(huì )提供達成目標的一個(gè)路線(xiàn)圖任務(wù)清單。而組織能力和期望可以取得一致。
打個(gè)形象的比喻，當人生命時(shí)需要去看醫生。在醫生沒(méi)有進(jìn)行初步診斷前他們無(wú)法知道應該如何開(kāi)藥方？對于可靠性項目也一樣。除非我們知道哪出了問(wèn)題和為什么出問(wèn)題，否則我們無(wú)法知道如何解決問(wèn)題?？床r(shí)，醫生開(kāi)的藥方取決于病人的癥狀，當然也包括病人的身體條件。有些病人對于某些藥有耐藥性，而無(wú)法獲得比較好的療效。這對于可靠性項目同樣適用。嘉峪檢測網(wǎng)認為，有些企業(yè)的文化接受某種技術(shù)或者某個(gè)變更，而有些企業(yè)則不。例如，有些企業(yè)在統計領(lǐng)域很擅長(cháng)，可以通過(guò)統計理論來(lái)很好的解決問(wèn)題。對于這些企業(yè)，加入其它技術(shù)例如Weibull分析來(lái)解決產(chǎn)品失效時(shí)間的問(wèn)題就和企業(yè)的文化非常吻合。然而，如果工程師沒(méi)有統計的背景，介紹這類(lèi)的統計技術(shù)可能會(huì )不被流程所接受。
5.3、可靠性能力評估步驟
可靠性能力評估包含如下步驟：
A、 確定被調查人
B、 確定調查主題
C、 制定評分系統
D、 分析數據
E、 一起審核結果（檢查步驟）
F、 結果總結
G、 方案建議
H、 對特定領(lǐng)域進(jìn)行深入分析
5.3.1、確定被調查人
首先確定誰(shuí)是合適的被調查人。這很大程度上取決于評估目標。調查就是一個(gè)發(fā)現問(wèn)題的過(guò)程。評估者的工作就是從被調查者獲得多的信息。推薦把下列人選列入被調查人員名單：
設計工程師（電子、機械、光學(xué)、化學(xué)、軟件、固件等）
技術(shù)經(jīng)理
系統工程師
生產(chǎn)工程師
測試工程師（硬件和軟件）
質(zhì)量和可靠性工程師
公司質(zhì)量負責人
采購
項目經(jīng)理
技術(shù)支持/現場(chǎng)服務(wù)
核心供應商
合同制造商或者原始設計生產(chǎn)商
注：這個(gè)名單可能會(huì )由于公司的崗位和職責定義不同而不同
5.3.2、確定調查主題
我們必須準備至少20-30個(gè)問(wèn)題來(lái)覆蓋組織的可靠性不同領(lǐng)域，其中包括管理、設計和制造。下面是幾個(gè)問(wèn)題的示例：
管理：可靠性的目標是如何制定的（可以是年失效率或者保修期內失效率）？
設計：“失效模式影響分析是如何應用的？
制造：“面向可制造性的設計是如何開(kāi)展的？
注：同一個(gè)問(wèn)題獲得團隊中不同崗位的反饋非常重要。因為很有可能參與調查的某個(gè)人對于實(shí)際情況了解不夠。例如，如果我們咨詢(xún)管理層如何設定目標，他們也許回答在每個(gè)項目開(kāi)始時(shí)都會(huì )執行，具體要求由市場(chǎng)提出并給予工程團隊。當我們再咨詢(xún)工程師時(shí)，我們可能會(huì )發(fā)現其實(shí)這樣的情況并沒(méi)有發(fā)生。如果某人的反饋和公司情況相左，他們只是想通過(guò)調查來(lái)表達他們的不滿(mǎn)，這時(shí)候我們就需要對調查的反饋進(jìn)行過(guò)濾。
5.3.3、制定評分系統
我們必須為評估建立評分系統。為了達成此目的就必須為每個(gè)反饋進(jìn)行評分。下面是評分標準的建議。
5 = 非常有效
4 = 很有效
3 = 有效
2 = 效果較差
1 = 無(wú)效
0 = 未執行或者執行中斷
- = 無(wú)信息、無(wú)法評價(jià)
 
具體的評分和技術(shù)的效果直接相關(guān)。效果通過(guò)技術(shù)的執行結果和使用頻率進(jìn)行評估。如果團隊某種技術(shù)開(kāi)展的非常好，但是他們很少采用這種技術(shù)，那么這種技術(shù)仍然不是一個(gè)有效的技術(shù)。必須注意的是，如果被調查者在流程中并未介入，應該允許他們跳過(guò)某問(wèn)題或者不進(jìn)行評分，而不是填寫(xiě)評分結果為零，這樣就不會(huì )對終的結果產(chǎn)生影響。為了獲得綜合結果，每個(gè)問(wèn)題必須綜合多人的評分結果。
在某次評估中，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)團隊關(guān)于“失效模式影響分析有多重要？”的問(wèn)題，生產(chǎn)工程師反饋失效模式影響分析只是一個(gè)分析問(wèn)題的技術(shù)，所以他對于這個(gè)問(wèn)題的評分是2。設計工程師的反饋則認為失效模式影響分析只在對關(guān)鍵設計進(jìn)行評估是才比較重要，所以他們的評分是3。嘉峪檢測網(wǎng)認為可靠性工程師的反饋則認為失效模式影響分析是一個(gè)重要的設計技術(shù)并且可以應用到所有的設計領(lǐng)域中，所以他們的評分是4。通過(guò)對這三個(gè)崗位的評分進(jìn)行平均，終的評分為3。然而，除了評分以外，我們看到其中存在的問(wèn)題。如果可靠性工程師認為失效模式影響分析師一個(gè)重要的設計技術(shù)，為什么設計工程師不經(jīng)常使用這個(gè)技術(shù)。如果失效模式影響分析師如此關(guān)鍵的設計技術(shù)，他們必然會(huì )參與到其中。也許這個(gè)技術(shù)并不如可靠性工程師所想的那樣有效，如果這確實(shí)是開(kāi)發(fā)流程中的重要技術(shù)，那么我們必須要解決流程中所存在的問(wèn)題。
5.3.4、分析數據
在調查完成后，我們必須對調查結果進(jìn)行審核并計算每個(gè)問(wèn)題的平均值。當然除了計算平均值外也可以設定相應的權重再進(jìn)行計算。一旦完成對所有調查結果的計算后需要對每個(gè)大類(lèi)的結果進(jìn)行總結。
5.3.5、一起審核結果（檢查步驟）
和團隊一起審查分析結果是非常重要的，因為這為他們提供一個(gè)額外的機會(huì )來(lái)進(jìn)行反饋。這個(gè)過(guò)程也被大家稱(chēng)為“我們是否是對的？”。這樣做的目的是希望保證結果盡可能正確。如果在調查過(guò)程中出現疏漏，我們需要正視并給予反饋者額外的機會(huì )來(lái)進(jìn)行修正。請注意，如果我們不能夠有效的開(kāi)展評估流程就無(wú)法發(fā)現組織的真實(shí)情況，我們就無(wú)法為組織設定正確的方向。
5.3.6、結果總計
對每個(gè)問(wèn)題的回復進(jìn)行總結并給予參加調查的每個(gè)人提供反饋。我們必須整理所反饋的每一個(gè)評分結果。下面的表格是可靠性成熟度矩陣的總結工具。
5.3.6.1、可靠性成熟度矩陣
可靠性成熟度矩陣是一個(gè)對問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和總結的方法，同時(shí)我們可以用它來(lái)和同行業(yè)的其它企業(yè)進(jìn)行對比。表格5.1a和5.1b展示了可靠性成熟度矩陣的流程。我們基于Crosby20實(shí)際70年代提出的質(zhì)量矩陣方法來(lái)建立了可靠性成熟度矩陣。歡迎使用此矩陣，當然需要根據具體的行業(yè)來(lái)對矩陣進(jìn)行修改。
我們把可靠性成熟度矩陣分成了5個(gè)不同的階段和7個(gè)不同的分類(lèi)來(lái)對成熟度進(jìn)行評估。請仔細閱讀每一行的來(lái)選擇適合企業(yè)的描述。每個(gè)階段的平均值就是企業(yè)的總體的成熟度水平。通常，不同的分量成熟度水平評估結果會(huì )有所差異，但是同一個(gè)企業(yè)一個(gè)分類(lèi)的評估結果相差超過(guò)2個(gè)水平是不正常的。幾乎沒(méi)有企業(yè)屬于階段的水平。當我們建議企業(yè)開(kāi)展可靠性能力評估，他們都會(huì )說(shuō)“為什么需要這么麻煩，我們早就知道我們可靠性方面什么都沒(méi)有做了。”。絕大多數企業(yè)有可靠性項目的模板，但是通常不會(huì )記錄那些經(jīng)驗教訓。企業(yè)都喜歡那些能夠引人注目的成功經(jīng)驗。嘉峪檢測網(wǎng)認為，通常我們也很少發(fā)現企業(yè)處于第5階段的，而第5階段是預留給那些世界上The best的企業(yè)，相信這樣的企業(yè)不會(huì )很多（我知道有一家公司處于第5階段，但是處于競爭優(yōu)勢的考慮不能夠和大家分享他們的技術(shù)）。第5階段的企業(yè)有他們自己的流程并能夠很好的執行，他們不需要通過(guò)評估來(lái)告訴他們處于哪個(gè)階段，通常也不會(huì )邀請外部顧問(wèn)來(lái)對他們進(jìn)行評估，他們明確了解自己處于什么位置。
5.3.7、方案建議
在獲得反饋并且確信已經(jīng)發(fā)現了組織的本質(zhì)后就可以就評估結果進(jìn)行提供建議了。這也許是評估中難的部分。這也是經(jīng)驗真正起作用的地方，我們必須對于行業(yè)中的案例有很好的理解，并且能夠從不同的案例中進(jìn)行提煉。如果之前沒(méi)有任何的評估經(jīng)驗，建議在進(jìn)行評估時(shí)邀請一位專(zhuān)家來(lái)確保執行流程和終結論的的正確性。對于評估，需要重點(diǎn)注意的有趨勢、流程缺陷、能力不匹配、過(guò)度分析和欠分析。從多個(gè)方面對組織進(jìn)行評估，例如優(yōu)勢項目、好的結果和需要努力的地方。沒(méi)有一個(gè)方法或者一套方法能夠成就一個(gè)可靠性項目。具體的方法需要和產(chǎn)品和組織的文化相匹配。很多公司在我們評估下只是出于第2或者第3階段，但是他們想了解如何達到低5階段。首先要說(shuō)明的是達到第5階段的組織非常少。第二，在一個(gè)產(chǎn)品上提高超過(guò)一個(gè)階段也是很難做到的。我們需要設定一個(gè)合理的期望，并且在變革中有足夠的耐心。
5.3.8、對特定領(lǐng)域進(jìn)行深入分析
在評估過(guò)程中嗎，某些領(lǐng)域需要進(jìn)行深入分析。只是一個(gè)調查問(wèn)卷并不能夠很好的對企業(yè)進(jìn)行評估并給出建議。我們建議對下列領(lǐng)域進(jìn)行詳細分析。其中部分領(lǐng)域如下：
審查現場(chǎng)結果
審查工程良率
評估關(guān)鍵供應商
審查設計控制流程
這些領(lǐng)域的深入分析結果可以加入到評估建議中。
5.4、100個(gè)評估中的發(fā)現
我們已經(jīng)為超過(guò)100個(gè)不同的客戶(hù)開(kāi)展可靠性能力評估?；谖覀冊u估，我們發(fā)現沒(méi)有兩個(gè)客戶(hù)是一樣的。即使同一客戶(hù)的兩個(gè)不同部門(mén)也有很大的差異。當然，如果要對自己的企業(yè)進(jìn)行評估，我們建議對每個(gè)部門(mén)進(jìn)行單獨評估，而不是假設一個(gè)部門(mén)可以代表整個(gè)企業(yè)?；谒胁块T(mén)的評估結果來(lái)決定企業(yè)It's better和差的領(lǐng)域。下面兩個(gè)章節列出了部分結果。在本書(shū)的后續章節會(huì )進(jìn)行反復強調，某些甚至會(huì )成為一個(gè)獨立的章節或者某個(gè)章節重要的主題的。請參考目錄來(lái)了解更多信息來(lái)選擇大家所感興趣的章節。
5.4.1、企業(yè)做的好的地方
可靠性預計
高加速壽命試驗
快速解決問(wèn)題
設計準則
軟件問(wèn)題數據庫的跟蹤
軟件系統測試
5.4.2、企業(yè)做的不好的地方/需要改善的地方
目標制定
可靠性計劃
維修和保修信息缺失
經(jīng)驗總結流程
產(chǎn)品可靠性專(zhuān)人負責制
多個(gè)問(wèn)題追蹤系統
好的可靠性設計方法
應用統計技術(shù)
軟件和硬件的互動(dòng)
可靠性整合：明確可靠性項目的目標
可靠性能力評估推動(dòng)可靠性項目來(lái)引入更多的活動(dòng)。評估建議可以知道企業(yè)未來(lái)的可靠性項目方向。在項目的某個(gè)合適節點(diǎn)，再次進(jìn)行可靠性能力評估來(lái)了解企業(yè)的和目標的距離也是合理的。